蔣閏蕾丨從“參與者”到“主理人”——“一站式”學生社區(qū)學生骨干的素質養(yǎng)成
“一站式”學生社區(qū)以完備的功能空間、緊密的師生聯(lián)系、深厚的文化底蘊與自由的成長氛圍，成為學生骨干素質養(yǎng)成的重要平臺。學生骨干作為連接學校與學生的橋梁紐帶，是“一站式”學生社區(qū)學生參與的核心力量和關鍵樞紐，其隊伍質量和素質水平直接關系到社區(qū)資源協(xié)同、關系重構、空間賦能與自我治理等核心目標的落地成效。在傳統(tǒng)學生工作模式向社區(qū)化育人轉型的背景下，如何推動學生骨干從“任務參與者”轉變?yōu)椤吧鐓^(qū)主理人”，成為高校學生社區(qū)建設亟待解決的課題。
一、認知重構：筑牢“主理人”的思維根基
學生骨干的成長本質上是思維模式持續(xù)迭代的過程，要建立從局部碎片思考轉向系統(tǒng)全域統(tǒng)籌，從經驗驅動做事升級為邏輯框架決策的轉變。尤其是在“一站式”學生社區(qū)這一新場域中，“以學生為主體”的社區(qū)理念以及治理的復雜性對學生骨干提出了更高的要求，亟需突破單一任務視角，構建系統(tǒng)應對和全域統(tǒng)籌的思維模式。這種思維迭代的核心是構建角色認知、能力認知與價值認知三位一體的思考體系，三者相互支撐、動態(tài)耦合，共同為其從“被動參與”到“主動主導”的轉型提供認知基礎。
（一）角色認知：從“單一執(zhí)行”到“多元擔當”的升級
傳統(tǒng)學生工作中，學生骨干的角色多局限于“執(zhí)行者”“管理者”，核心職責是落實校院要求、管理具體事務。而“一站式”學生社區(qū)的開放性與綜合性，要求學生骨干突破單一角色定位，拓展為“服務者+傾聽者+決策者”的多元角色綜合體。作為“服務者”，需以同學需求為導向，將學業(yè)幫扶、心理支持、生活服務等內容融入社區(qū)治理場景；作為“傾聽者”，要實現(xiàn)老師指導意見與同學真實訴求的雙向傳導，搭建有效溝通渠道；作為“決策者”，需要立足社區(qū)建設實際，為社區(qū)的發(fā)展方向、氛圍營造、治理細節(jié)主動謀劃，實現(xiàn)從“被動待命”到“主動擔當”的轉變。
（二）能力認知：從“單一技能”到“綜合素養(yǎng)”的集成
傳統(tǒng)學生工作中，學生骨干往往立足于學生組織以及部門的定位，側重于某一個工作事項持續(xù)深耕，而“一站式”學生社區(qū)對于學生“自我管理、自我服務、自我教育、自我治理”的愿景要求學生骨干必須聚焦多元素質融合，并要根據(jù)個體在社區(qū)服務的崗位需求來充分發(fā)揮優(yōu)勢特征。在促進社區(qū)師生共通共融、化解矛盾糾紛的過程中，需要強化人際鏈接能力、共情溝通能力；在負責制定社區(qū)議事規(guī)則、優(yōu)化執(zhí)行流程時，需要培養(yǎng)深度思考能力和理性決策能力；在圍繞社區(qū)發(fā)展趨勢和學生潛在需求進行預判、謀劃時，需要培養(yǎng)前瞻性洞察能力和規(guī)劃統(tǒng)籌能力；在將宏觀計劃落地為可操作的具體工作時，需要錘煉落地執(zhí)行能力；當識別社區(qū)場景動態(tài)變化、應對社區(qū)突發(fā)情況時，需要激發(fā)應急處突能力。學生骨干需要進一步構建自身的綜合能力矩陣，實現(xiàn)學生骨干群體整體治理效能的最大化。
（三）價值認知：從“完成任務”到“創(chuàng)造價值”的重塑
學生骨干工作的價值核心在于“創(chuàng)造改變”而非僅僅是“完成流程”。傳統(tǒng)學生工作中，“活動舉辦成效如何”“通知傳達與否”往往成為衡量工作的標準之一，而在“一站式”學生社區(qū)背景下，價值認知需升級為“是否解決實際問題”“是否促進社區(qū)發(fā)展”“是否助力同學成長”。比如，組織學業(yè)沙龍不應僅統(tǒng)計參與人數(shù)，而應關注知識共享的實際效果；搭建溝通平臺不應止于形式創(chuàng)新，而應聚焦壁壘打破與關系融合，既能激活社區(qū)內生資源，又能強化學生的共同體意識。這種價值重塑本質上是“以學生為中心”育人理念的具象化，讓學生骨干從“事務執(zhí)行者”轉變?yōu)椤芭筝呌苏摺?，實現(xiàn)個人成長與社區(qū)育人的雙向賦能。
二、角色識別：解鎖“主理人”的多面定位
思維認知的升級為“主理人”轉型提供了內在動力，而“一站式”學生社區(qū)的實踐場域則為角色落地提供了外在載體。只有將迭代后的認知轉化為具體的角色行動，才能實現(xiàn)“自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督”真正落地。
1.做好社區(qū)師生的“鏈接者”。“一站式”學生社區(qū)的核心特征之一是基于學生生活場域、打破班級專業(yè)壁壘而形成的育人共同體，構建師生協(xié)同、生生互助的聯(lián)絡體系，是實現(xiàn)這一共同體的關鍵。學生骨干需主動打破物理空間與心理層面的隔閡，搭建師生協(xié)同、生生互助的橋梁。比如，線下可以積極主動邀請專業(yè)教師、職能部門行政人員、校外導師、生活導師等進駐社區(qū)，通過組織“師生茶話會”“跨專業(yè)交流會”等活動，促進不同群體的深度互動；也可以借助線上社群、線下驛站等載體，推動知識共享、經驗傳遞，構建“無邊界”的社區(qū)交流生態(tài)，推動社區(qū)從“居住空間”向“師生共同體”轉型。
2.社區(qū)安全的“守護人”。社區(qū)安全是育人工作的底線，涵蓋人身安全、財產安全與心理安全等多重維度。學生骨干與社區(qū)內的同學們朝夕相處，具備信息獲取的天然優(yōu)勢，是構建“預防-干預-處置”安全機制的一線力量，需主動承擔“守護人”職責，建立矛盾預警機制，及時發(fā)現(xiàn)并化解同學間的分歧；關注身邊同學的心理狀態(tài)，開展朋輩心理互助，為有需要的同學提供情感支持與資源對接；探索矛盾調節(jié)的創(chuàng)新方法，將問題化解在萌芽狀態(tài)，構建安全、安心的社區(qū)環(huán)境。
3.社區(qū)活力的“主理人”。“主理人”角色是學生骨干從“參與者”到“引領者”的核心體現(xiàn)。學生骨干需摒棄“等靠要”的被動思維，主動挖掘社區(qū)資源與同學需求，創(chuàng)造有溫度、有特色的社區(qū)活動。比如，依托學生社區(qū)的功能空間，策劃文化展覽、興趣工坊等活動，實現(xiàn)物理空間的價值最大化利用；結合社區(qū)、書院的文化底蘊，打造品牌化的社區(qū)項目，增強社區(qū)的文化認同；可以通過項目化的方式發(fā)動同學共同參與社區(qū)建設，讓每一位社區(qū)成員都成為活力創(chuàng)造者，實現(xiàn)“人人參與、人人共享”。
4.社區(qū)信息的“傳感器”。精準治理是“一站式”學生社區(qū)建設的重要目標，信息傳遞的精準性與及時性則是實現(xiàn)精準治理的前提。信息傳遞的有效性直接影響社區(qū)治理效率。學生骨干需承擔“雙向傳感器”的職責，既要精準傳達校院政策、通知要求，確保信息覆蓋無死角；更要主動收集同學的合理訴求、意見建議，通過調研報告、座談會等形式及時反饋給學校管理部門，構建“政策傳遞-需求收集-反饋優(yōu)化”的治理閉環(huán)，推動社區(qū)服務與管理的精準優(yōu)化，形成“上傳下達、下情上達”的良性互動機制。
三、實踐錘煉：修煉“主理人”的核心維度
明確了“主理人”的思維邏輯與角色定位，更需通過精準實踐錘煉核心能力，找準發(fā)力點。立足“一站式”學生社區(qū)的場域特色，學生骨干需在具體工作中聚焦“鏈接、思考、創(chuàng)新、共情”四大維度，讓“主理人”身份真正扎根落地。
一是主動鏈接，打破壁壘。“一站式”學生社區(qū)的核心是“融合”，而融合的關鍵在于高效“鏈接”。核心是打破專業(yè)壁壘、群體標簽、場景限制，構建“橫向覆蓋不同年級專業(yè)、縱向貫通師生家?！钡逆溄泳W(wǎng)絡，讓社區(qū)資源從“分散狀態(tài)”轉變?yōu)椤熬酆蟿菽堋保瑸楹罄m(xù)治理工作筑牢資源基礎。學生骨干一方面要協(xié)助輔導員做好社區(qū)網(wǎng)格化管理的建設，打通不同年級專業(yè)的同學，輻射帶動更多學生參與到社區(qū)的建設運營中；另一方面要主動邀請各種師資力量下沉到社區(qū)，創(chuàng)設更多師生互動、身心參與的有愛場景和平臺，讓更多發(fā)展指導聚集到同學身邊。
二是深度思考，精準服務。在信息爆炸的時代，“沉下心氣深度思考”的能力尤為珍貴。面對同學們的需求，學生骨干不能只做“傳聲筒”，而要做“分析者”和“行動者”。針對學生反映的共性合理需求，通過問卷、訪談等方式摸清需求細節(jié)，結合社區(qū)資源拆解問題核心，進而設計針對性的服務方案，讓服務從“泛化覆蓋”轉向“精準滴灌”，讓服務和引領更為精準、有效。面對一些不合理的需求時，學生骨干要發(fā)揮距離優(yōu)勢和網(wǎng)格優(yōu)勢，協(xié)助輔導員做好同學的思想動態(tài)摸排，并利用朋輩對話優(yōu)勢疏通思想上的堵點，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
三是勇于創(chuàng)新，激發(fā)活力。社區(qū)的活力源于創(chuàng)新，而創(chuàng)新源于對需求的感知和對場景的利用。學生骨干要打破“學生工作就是辦活動”的固有思維，進一步樹立“微創(chuàng)新”理念，將創(chuàng)新實踐融入社區(qū)治理的細節(jié)之中，把學生社區(qū)的每一個空間、每一次互動都變成創(chuàng)造價值的機會。比如，利用社區(qū)的公共區(qū)域打造“微型展覽角”，展示同學們的書畫作品、手工藝品；結合學科特色，組織“專業(yè)分享會”，讓學長學姐分享科研經歷、實習感悟；可以策劃“社區(qū)文化節(jié)”，讓每一位同學都能參與其中，展示自我、收獲快樂。創(chuàng)新不需要驚天動地，只要貼合需求、貼近生活，就是有價值的創(chuàng)新。
四是秉持初心，注入溫度。學生工作的本質是“人”的工作，而“人”的工作最需要溫度。學生骨干要將共情能力融入工作全過程，體察同學們的情感與需求。在活動組織中，充分考慮不同學生的時間沖突與特殊需求；在幫扶工作中，注重保護學生的個人隱私與自尊心；在矛盾調解中，秉持“換位思考”原則，實現(xiàn)情理兼顧的化解效果。堅持共情能力與公平公正的工作原則相結合，既能保障治理的規(guī)范性，又能傳遞社區(qū)的溫度，構建有歸屬感的社區(qū)文化。
“一站式”學生社區(qū)為學生骨干成長提供了全新的育人場域，其培養(yǎng)工作需突破傳統(tǒng)模式束縛，以思維模式升級為核心，以角色定位拓展為導向，以實踐能力錘煉為路徑，推動學生骨干實現(xiàn)從“參與者”到“主理人”的蛻變。當每一位學生骨干都成為“有思維、有角色、有能力”的社區(qū)治理核心力量，“一站式”學生社區(qū)必將能真正成為新時代高校培育時代新人的嶄新陣地。（作者系蘇州大學學生工作部（處）蔣閏蕾。本文系教育部人文社會科學研究專項任務項目（高校輔導員研究）《新時代“楓橋經驗”嵌入高?！耙徽臼健睂W生社區(qū)的機制與路徑研究》（24JDSZ3052）階段性成果）
